國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心2025年高校畢業(yè)生招聘公告(第一批)

 

　　根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）2025年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

 

　　一、單位簡介

 

　　中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)有限公司營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化支撐機構(gòu)，承擔各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價，負責95598電話及智能互動網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，為電力客戶提供 7×24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、服務(wù)客戶達6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

 

　　經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進的業(yè)務(wù)格局。95598電話提供7×24小時不間斷服務(wù)，具備人工、在線客服、智能機器人等服務(wù)方式，年接入電話7000萬通，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，注冊用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)、日活躍用戶數(shù)分別超7000萬、1000萬，年交費金額超1400億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)堅持“用數(shù)說話、用智運營”，開展營銷數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準施策。營銷支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開展電力負荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費及代理購電等營銷全業(yè)務(wù)。

 

　　中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

 

　　中心本部設(shè)9個部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

 

　　中心全體員工在國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

 

　　二、招聘安排

 

　　中心2025年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第一批招聘具體安排如下：

 

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序號	專業(yè)分類	所需專業(yè)	學歷要求	預(yù)計 招聘人數(shù)	預(yù)計 工作地點	預(yù)計工作單位
1	電工類	電氣工程、電力系統(tǒng)及其自動化及相關(guān)專業(yè)	碩士研究生及以上	約8人	天津、少量南京	國網(wǎng)客服中心營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負荷管理支持中心）、北方分中心、南方分中心
2	電子 信息類-計算機類	計算機科學與技術(shù)、人工智能及相關(guān)專業(yè)	碩士研究生及以上	約7人	天津	國網(wǎng)客服中心營銷數(shù)字化運營中心、信息運維中心、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心