材料大意：某市圖書館資源豐富，文化局采用新型圖書館系統(tǒng)服務(wù)平臺，你是整個項目的負責(zé)人，在過程中，你受到重重阻礙，如：老同志不會操作計算機，群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知。

　　1.對于現(xiàn)在各市反映的我國文化事業(yè)“政府熱，群眾冷”的現(xiàn)狀，你怎么看？

　　【試題類別】綜合分析

　　【考查要素】考查考生綜合分析能力，及對社會熱點事件的分析、判斷能力

　　【思路點撥】對于社會上發(fā)生的新型事件，需要作出客觀理性的判斷，通常建議辯證說明問題。

　　【參考解析】互聯(lián)網(wǎng)基本上正在走出以往全球信息互聯(lián)作為主要任務(wù)的時代，而真正進入了生活互聯(lián)化的時代。信息共享空間，其背后真正的涵義，是將個人真實生活中的許多元素，進行虛擬化，而后進入互聯(lián)網(wǎng)，從而整合資源，進行個人、社會、國家乃至全球資源的優(yōu)化配置和共享。個人生活互聯(lián)網(wǎng)化乃是打破了以往因為個體的地理、文化、經(jīng)濟、知識等局限，從而使個體能夠成為社區(qū)、城市、國家乃至全世界范圍內(nèi)的資源提供者和享有者，既能提高個人的生活質(zhì)量，又能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)上的其他人提升生活質(zhì)量。某市圖書館資源豐富，文化局采用新型圖書館系統(tǒng)服務(wù)平臺，作為重要的公共文化資源，也作為一個城市文化積累的象征，圖書館則一直通過服務(wù)理念與方式的更新，來不斷滿足市民對于閱讀的需求。這一做法是值得稱贊的。網(wǎng)絡(luò)圖書館的開通，數(shù)字資源的免費共享，可以實現(xiàn)了隨時隨地上圖書館的理想，讓讀者足不出戶就能透過搜索期刊、閱覽圖書來完成學(xué)習(xí)和收集資料的過程。但是同時出現(xiàn)了：老同志不會操作計算機，群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知等等一系列問題，可能有下面幾個原因：

　　第一：圖書館的業(yè)務(wù)規(guī)范和借閱制度出現(xiàn)問題，不利于各成員圖書館的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。讓很多讀者都不適應(yīng)。

　　第二：系統(tǒng)操作比較復(fù)雜，在設(shè)計時沒有考慮的全面，一些兒童，老人和一些不擅長高科技的讀者不會操作，讓他們覺得不適應(yīng)，不如以前的系統(tǒng)和閱讀模式。

　　第三：這次的改革沒有做到廣泛宣傳，以至于群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知。

　　所以在以后遇到這樣的“政府熱，群眾冷”的事情，我們作為政府工作人員應(yīng)該從自身檢討，將良好的信息技術(shù)平臺與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進行有效結(jié)合。并且考慮新技術(shù)的可行性。

　　2.推動整個項目的進行會對傳統(tǒng)圖書館有沖擊，會造成人員下崗等問題，所以有的社區(qū)圖書館有顧慮，不愿意參加這個項目，你怎么進行勸說？

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力、為人處事的原則性和靈活性

　　【思路點撥】考生在回答此類題目時要堅持嚴以律己、寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的矛盾點和自身需要進行溝通的矛盾主體，努力共同構(gòu)建一個和諧的工作氛圍，共同成長。

　　【參考解析】作為一名政府工作人員，在工作當(dāng)中我一定要本質(zhì)謙虛、謹慎、認真、負責(zé)的工作態(tài)度，本著對人和善、勤動手、少動嘴的工作方法，以飽滿的工作熱情投入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去，當(dāng)然，在工作當(dāng)中難免會遇到一些不順心的情況，如果遇到題目中有的社區(qū)圖書館對我的工作不支持，我會馬上著手解決：

　　首先我會向?qū)ξ业墓ぷ鞑恢С值纳鐓^(qū)圖書館說明，我們這樣做的好處以及我們會采用的相應(yīng)的技術(shù)，并會及時的將問題傳達給相關(guān)部門，幫助他們盡快的將此次改革宣傳到位。

　　其次，我會將此次不愿意參加這個項目有顧慮的社區(qū)圖書館的后顧之憂解決了，讓他們看到我們的決心和誠意，

　　群眾利益無小事。這次事件也提醒我在以后的工作中一定要更加細心，更有責(zé)任心，切切實實做好群眾工作。一定要做到吾日三省吾身，及時發(fā)現(xiàn)自己的問題并改正。并且在工作當(dāng)中多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，多請示多匯報多溝通。

　　3.（共青團中央第3題）結(jié)合自己的崗位談一談怎么建設(shè)服務(wù)型團組織？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】主要考查考生的組織管理能力、為人處事的原則性和靈活性

　　【參考解析】

　　服務(wù)型團組織創(chuàng)建，可以實現(xiàn)團的陣地活起來，團的旗幟飄起來，團的聲音響起來，團干的形象豎起來，促使團的工作有效覆蓋面不斷擴大，團的活動社會影響力輻射更廣。關(guān)于如何建設(shè)服務(wù)型團組織，可以做到以下幾點：

　　一是強化服務(wù)意識，傾心打造“陽光家園”特色品牌。了解青年切實需求，抓住青年的心，提供貼心服務(wù)是我們做好新形勢共青團工作的出發(fā)點。三大挑戰(zhàn)（黨的歷史方位和執(zhí)政路徑的變化、青年政治意識表達方式的變化、信息技術(shù)對青年的影響）嚴峻的擺在面前，傳統(tǒng)的方法被視為“炒現(xiàn)飯”。要抓住青年的心，就要把好思想引領(lǐng)的脈，用新鮮務(wù)實的點子，行暖心養(yǎng)胃之舉，務(wù)服務(wù)青年之實。

　　二是豐富服務(wù)載體，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“大團委”生機活力。自選動作創(chuàng)品牌，常規(guī)動作實打?qū)?。?dāng)前通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)團的組織格局創(chuàng)新和實體化大團委建設(shè)的持續(xù)推進，基層團組織網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，如何讓建好的體系真正動起來，切實發(fā)揮作用是關(guān)鍵問題。要避免“雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走”活動一陣風(fēng)問題，就要做到聯(lián)系青年常態(tài)化，面對面，心貼心，感情要到位，讓青年群眾在遇到困難時“想得起”、“找得到”、“靠得住”。

　　三是健全服務(wù)機制，積極探索“星級化”管理模式。第一階段是創(chuàng)新“團干部積分管理制度”，從能、勤、績、特色工作等4個方面對全體團干部進行考核，一周一打分、一月一通報、一年一排名，考核結(jié)果與五四表彰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，通報到同級黨委、黨組，讓團干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二階段，出臺全面開展“五星級服務(wù)型團組織”創(chuàng)建活動，按照“組織建設(shè)星、項目建設(shè)星、隊伍建設(shè)星、制度建設(shè)星、作用發(fā)揮星”的設(shè)定，通過星級化管理、菜單化指導(dǎo)、信息化推進、品牌化打造，為團組織全面提檔升級，打造一支“召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的團干部隊伍。

　　3.（知識產(chǎn)權(quán)局第3題）設(shè)計一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳方案，對網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)，你怎么辦？

　　【題目類型】組織管理類

　　【能力考查】組織能力、解決問題能力

　　【參考解析】

　　圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺是提供給群眾的便捷的服務(wù)平臺，方便群眾直接對圖書館圖書的查詢、借閱以及預(yù)定等，使服務(wù)更高效便捷，也提高圖書館使用率，所以圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的使用應(yīng)該大力推廣。領(lǐng)導(dǎo)讓我負責(zé)此次網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳，設(shè)計宣傳方案，我會針對此次宣傳的特點，設(shè)計合理的宣傳方案。

　　為盡快取得理想效果，我打算多種宣傳方式相結(jié)合：

　　第一，在圖書館內(nèi)發(fā)放單頁進行宣傳。提前印制好關(guān)于圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的宣傳單頁和卡片，在圖書館入口處，對進入圖書館來看書的讀者發(fā)放，最有針對性地對讀者群體進行宣傳，使圖書館的讀者了解圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，使用這一平臺。同時，為了擴大宣傳效果，在圖書館里也張貼關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺使用和推廣的海報，更清晰地使廣大讀者了解。

　　第二，采取電話、短信的宣傳方式對有本圖書館圖書證的人進行有針對性地宣傳。將持有本圖書館圖書證的人聯(lián)系方式列出來，請推廣網(wǎng)絡(luò)平臺的工作人員根據(jù)聯(lián)系方式打電話宣傳推廣圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，使讀者能更快地了解網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，對留下手機號碼的圖書證用戶通過本圖書館的短信平臺向讀者發(fā)送推廣信息，使廣大讀者盡快了解。

　　第三，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺來推廣本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺。經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺的讀者無疑是最有潛力的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺使用者，所以我會在本力書館的網(wǎng)站上宣傳圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，詳細介紹和說明該平臺的作用和開通使用方法，擴大用戶群。同時，也會開通圖書館官方微博、微信，在微博、微信等大眾喜聞樂見的媒體平臺上對本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳，號召讀者關(guān)注。

　　第四，為配合網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣，也為使上述各種渠道更好推廣，我也會采取一系列網(wǎng)絡(luò)平臺配套的優(yōu)惠活動，如贈書、購書抵用券等小活動，使網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣更多得到讀者關(guān)注。

　　希望通過多種渠道、多種方式相結(jié)合的宣傳，能盡快地使圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺得到廣大讀者的關(guān)注和使用，方便讀者的同時，也提高圖書館的工作效率。

　　4.（知識產(chǎn)權(quán)局第4題）市民反應(yīng)借書難、還書難，使網(wǎng)絡(luò)平臺使用效率不高，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理，你該怎么辦？

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【能力考查】解決問題能力、協(xié)調(diào)能力

　　【參考解析】

　　圖書館使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行圖書的查詢、借閱功能，本意是希望通過這種平臺的使用方便市民，也提高圖書館的工作效率，實現(xiàn)高效辦公，但市民在使用網(wǎng)絡(luò)平臺過程中反應(yīng)出借書難、還書難這樣的問題，這是與我們最初開通使用網(wǎng)絡(luò)平臺的本意相悖的，因此要合理正確的使用網(wǎng)絡(luò)平臺，我們必須將市民所反應(yīng)的問題解決好。

　　首先，我會深入到市民讀者中，對市民所反映出的問題進行調(diào)查，了解市民在使用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺時所遇到的具體問題以及出現(xiàn)問題的原因，便于我們有針對性的解決問題。我會在讀者中發(fā)放問卷進行調(diào)查，并采用電話、談話等方式進行隨機抽樣調(diào)查，了解群眾所遇到的問題。

　　其次，我會將這些問題進行歸類，以便找出方法解決。如果是因為群眾對網(wǎng)絡(luò)平臺的了解不夠詳細，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)平臺的使用方法并不是很了解，我會將網(wǎng)絡(luò)平臺的使用方法進行詳細的說明，通過官方網(wǎng)站發(fā)布出來，希望能給平臺使用者提供幫助。

　　如果是因為網(wǎng)絡(luò)平臺在推行過程中使用流程復(fù)雜，耗時長，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，申請與網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)技術(shù)人員進行聯(lián)系，對網(wǎng)絡(luò)平臺進行優(yōu)化，簡化網(wǎng)絡(luò)平臺的使用流程，最大程度地方便讀者。

　　如果市民中出現(xiàn)反饋問題較多，我也會斟酌情況，開通電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢，對群眾中出現(xiàn)的問題進行解答，對較集中的問題也會在圖書館網(wǎng)站上進行集中講解，以最便捷地解決群眾問題。

　　在解決了這些問題以后，我會加強對圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳，尤其是對網(wǎng)絡(luò)平臺的使用方法與使用流程進行重點宣傳，使市民能夠更好地了解本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，從而使更多的人了解這一平臺，使用這一平臺，提高網(wǎng)絡(luò)平臺利用率。

　　為維護圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的使用情況，在網(wǎng)絡(luò)平臺的使用過程中，我也會定期調(diào)查市民的使用情況，并隨時接受讀者的意見反饋，及時回復(fù)，做好服務(wù)。