1.火車站安裝攝像頭，對此你怎么看？

　　【題目類型】綜合分析

　　【考查能力】綜合分析能力

　　【參考解析】

　　“安全出行、方便出行、溫馨出行”是鐵路部門應(yīng)該履行的宗旨，火車站的安全不僅關(guān)乎社會秩序和治安水平，更關(guān)乎民眾的生命財產(chǎn)安全。近年來，貴陽、蘇州、徐州等多個城市開始為火車站安裝攝像頭，這一舉措既是“生命高于一切”理念、“生命至上”的人本精神的落實，也是相關(guān)鐵路部門提高安全管理和服務(wù)水平的行動，應(yīng)該肯定和倡導(dǎo)。

　　首先，火車站安裝攝像頭有利于為乘客保駕護航，給犯罪分子警示作用?；疖囌救肆髁看?，治安環(huán)境異常復(fù)雜，偷、摸、扒竊、詐騙甚至搶奪案件時有發(fā)生，攝像頭的安裝可以方便工作人員對情況進行重點監(jiān)控，在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和打擊各類違法犯罪行為，從而保障乘客的生命、財產(chǎn)安全。

　　其次，火車站安裝攝像頭有利于鐵路工作人員運用科技手段，完善應(yīng)急預(yù)案，防范風(fēng)險，提升科學(xué)執(zhí)法水平。如治安大隊可以加強場站內(nèi)的武裝巡邏和便衣巡查，將易燃、易爆、有毒的物品堵截在車下，并有效打擊火車站公交廣場場站內(nèi)的各種違法犯罪行為。

　　當(dāng)然，火車站只注重“安全環(huán)境”是遠遠不夠的，我們應(yīng)該思考如何全面提升鐵路部門和工作人員的綜合管理、服務(wù)水平，以及如何推廣這一舉措。

　　一方面火車站的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該全面提升，如衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)環(huán)境等都應(yīng)注重。加強衛(wèi)生環(huán)境，始終保持良好的衛(wèi)生狀況，做好候車室綠植養(yǎng)護，渲染節(jié)日氛圍，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。倡導(dǎo)工作人員能夠加強售票組織，認真落實“兩笑一請”服務(wù)措施，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，規(guī)范文明服務(wù)用語，推廣“多說一句話”服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和捕捉旅客所急所需，主動幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。積極做好重點旅客的幫扶工作，將進站口設(shè)置重點旅客服務(wù)臺，積極開展 “幫一把、送一程”，確保重點旅客順利進站乘車。

　　另一面，增加專門撥款的投入，完善各地火車站的硬件設(shè)施。有關(guān)部門可以撥出專款安裝攝像頭，加強鐵路和地方部門聯(lián)動能力，加強協(xié)調(diào)溝通，政府重點支持車站廣場改造、站舍改造和站區(qū)綜合治理。

　　安全攸關(guān)性命，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，鐵路部門的運輸任務(wù)越來越繁重，保持適度的警醒遠勝于無知的狂歡。畢竟，無論對于旅客還是鐵路，安全出行、平安歸來都是大家共同的愿望。

　　2.新火車站配套設(shè)施不完善，列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤，許多乘客行程受到影響，旅客滯留堵塞，群眾對此十分不滿，引發(fā)騷亂。請問該如何處理？

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察能力】考察考生面對突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　作為一名鐵路工作人員，保證火車站秩序良好和旅客安全、順利出行是我的職責(zé)所在，如果不能使旅客正常出行，不僅會影響旅客的工作生活，也會導(dǎo)致火車站的秩序混亂，從而影響更多的旅客。因此，我會迅速調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，立即著手解決。

　　首先，我會安撫旅客們的情緒，通過廣播的形式向旅客們承認列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤，并對旅客們的行程受到影響表示歉意，承諾會盡快解決問題，希望旅客們能耐心等待。同時，我會請其他同事到候車室給旅客們發(fā)放應(yīng)急的食物、水果、飲用水等，以保證旅客們的身體狀況良好；并將已經(jīng)錯過火車的旅客引導(dǎo)到應(yīng)急候車室，記錄他們的目的地。

　　其次，立即聯(lián)系負責(zé)公布列車時刻的同事，詢問列車時刻提示牌出現(xiàn)錯誤的原因、何時能修復(fù)以及短時間內(nèi)是否有列車到達我站。如果能短時間內(nèi)恢復(fù)正常，則及時告知旅客，請他們關(guān)注時刻提示牌，按時檢票到站臺候車。如果短時間內(nèi)不能恢復(fù)，則與該同事商議是否可以以其他形式提示旅客火車時刻，如人工貼出紙質(zhì)提示牌，并請該同事負責(zé)解決，盡快恢復(fù)正常提示。如果有列車在短時間內(nèi)到達我站，迅速請其他同事組織該車次的旅客檢票到站臺候車。

　　再次，對于滯留旅客，在記錄他們的目的地之后，迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達這些地方的最近車次到達我站的時間、是否有空余座位等詳細情況，并組織旅客候車。對于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。如果給旅客造成了損失，也會在合情合理的范圍內(nèi)給予一定的補償。

　　最后，在將滯留旅客安排出行且恢復(fù)正常提示火車時刻后，我會代表火車站的工作人員向旅客們表示歉意和感謝，并承諾會做好我們的本職工作，不再發(fā)生類似的事情，希望他們能一如既往地支持我們的工作。

　　凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，這次工作的失誤也引起了我的反思，我們應(yīng)當(dāng)盡快完善火車站的配套設(shè)施，并對日常工作中可能發(fā)生的緊急事件做好應(yīng)急預(yù)案，以避免類似狀況再次發(fā)生。

　　3.你作為鐵路刑警正在巡邏，此時村主任向你反應(yīng)情況，稱有一名王大爺因身患疾病，子女不管，要臥軌自殺。此時，你怎么辦？

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查能力】考察考生面對突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　對于村主任及時反映的這一緊急情況，涉及到群眾的生命安全，所以我要立即開展行動，分秒必爭。

　　首先，我要向村長了解王大爺此時的大致位置，第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴大沿線巡邏范圍。并且，我會立即上報領(lǐng)導(dǎo)，請求安排多名同事在群眾可能進入鐵軌的幾個區(qū)域搜尋王大爺。此外，我會聯(lián)系王大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請他們配合尋找老人。因為老人身體患有疾病，我會撥打120來對老人進行身體方面的處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)了王大爺，此刻還處于安全的情況，那么我會與其他同事安撫好老人的情緒，連同其子女、家人勸說老人。

　　如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達鐵軌，處于非常危險的狀況，那么我會立即通知即將進站的火車，請求減速行駛甚至剎車，為我們的行動爭取時間。如果火車已經(jīng)來不及減速，很快就要進站，那么我會聯(lián)系站臺工作人員采取強制的緊急剎車，并立即將老人帶離軌道，并對身體上可能出現(xiàn)的狀況及時救治。

　　老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會將老人帶回至休息室。對于他的子女，我們也會進行嚴(yán)肅的批評教育，并請村主任對于后續(xù)的情況繼續(xù)保持關(guān)注。

　　今后，為了更好地避免此類情況的出現(xiàn)，我們應(yīng)該對鐵軌沿線進行嚴(yán)密的巡查，對于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應(yīng)對、有備無患。