浙江事業(yè)單位面試備考周期短，題型復(fù)雜多樣，在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會涉及溝通類題目的考查，此類題目特點比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”字樣，要求考生在特定的環(huán)境下扮演角色，采用現(xiàn)場模擬的方式，將考官視為溝通對象，通過溝通來處理題目中的各種與工作相關(guān)的問題，而作答中是否能真正融情入境成為考查的重點。接下來，永岸公考就重點分析溝通類題目的作答方法。

　　一、聚焦問題

　　溝通類題目的核心是通過溝通勸說解決矛盾，因此，審題時要強(qiáng)化“問題意識”，抓住題干中需要解決的問題，通過問題切入，引導(dǎo)確定題目的溝通目標(biāo)，針對性溝通是我們答好溝通類題目的關(guān)鍵。

　　一般情況下，溝通類題目中的矛盾設(shè)置還是比較多樣的，既涉及人際問題，也涉及工作問題，在審題時我們要敏銳地去捕捉，準(zhǔn)確聚焦問題。舉例說明一下：

　　例題：小李畢業(yè)于名牌大學(xué)，負(fù)責(zé)單位宣傳工作。一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)找他談話，批評他信息報送數(shù)量少，網(wǎng)站更新不及時。小李認(rèn)為，自己都是按照各部門上報的信息編寫的，感到很委屈。作為小李的同事，你將如何勸導(dǎo)他?請現(xiàn)場模擬。(以下部分的分析也會以該題為例進(jìn)行說明)

　　在本題中，得到“名牌大學(xué)”、“宣傳工作”兩個信息，明確小李存在“信息報送數(shù)量少”、“網(wǎng)站更新不及時”、“按上報信息機(jī)械編寫”、“委屈”等問題，強(qiáng)調(diào)答題方式為“現(xiàn)場模擬”。通過問題切入，可以確定本題溝通目標(biāo)是讓小李認(rèn)識到自身存在的核心問題，并提出建議幫助小李做好工作。

　　二、融入情景

　　情景模擬要在特定的場景下進(jìn)行模擬，想要作答好情景模擬題，情景感是非常重要的，這就要求我們無論是在肢體、眼神還是表達(dá)上都要有情境感。例如，在肢體動作上，跟隨情景，可以搭配適當(dāng)?shù)氖謩輨幼?，不要過于僵硬和一板一眼;在眼神上，要篤定真誠，與考官進(jìn)行眼神上的交流，不低頭、不躲閃、不逃避;在語言表達(dá)上，在語音語調(diào)上可以適當(dāng)變化，要求適當(dāng)?shù)耐ｎD和抑揚頓挫，比如面對群眾時耐心細(xì)致;面對同事朋友時語氣平和;面對領(lǐng)導(dǎo)時語氣恭敬等，面對不同的人群應(yīng)采取不同的交流方式。

　　三、換位思考

　　在溝通類題目中，我們的溝通對象往往情緒較為低落，體現(xiàn)出不耐煩、生氣悲觀等消極情緒，如果我們立即說明溝通對象的問題往往適得其反。因此要換位思考，站在對方的角度上想問題，明白溝通對象此時的心態(tài)如何?內(nèi)心真正的矛盾點是什么?具體而言，可以對溝通對象表達(dá)適度的理解和肯定，拉近與溝通對象的距離。在上述題目中，我們可以肯定小李作為名牌大學(xué)，具備良好的素養(yǎng)(理論功底扎實、專業(yè)能力強(qiáng)、視野開闊)，宣傳工作這么重要能交給小李，是領(lǐng)導(dǎo)對他的信任、認(rèn)可和重視。除此之外，也可以理解小李，工作出錯確實也是宣傳工作任務(wù)重，難度大，并不好做。

　　四、合理勸說

　　溝通勸說過程中，以解決問題為目的，避免廢話連篇，家長里短。要讓溝通對象感受到我們是真的對他當(dāng)前困難感同身受，真心想幫助對方解決問題并能給他提出實質(zhì)性的解決方案。因此，幫助溝通對象解決實際所需，這才是情景模擬要達(dá)到的效果。

　　在本題中，想要達(dá)到勸說效果，需要在理解小李，拉近關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助小李分析問題，明確小李確實在工作中存在主動性差、缺乏思考和創(chuàng)新等問題，并給出建議幫助其提高工作主動性，提高創(chuàng)新能力等，最后以鼓勵小李簡單收尾。

　　以上就是給大家介紹的溝通類題目的答題小技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。