根據(jù)后勤處“接訴即辦”服務(wù)中心工作需要，本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開(kāi)招聘白班客服人員3名，具體招聘事宜如下：

一、應(yīng)聘條件

1、學(xué)歷大專以上，年齡40歲以下，中共黨員優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項(xiàng)操作；

3、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件；

4、具有勤勉、踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和奉獻(xiàn)精神；具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；

5、能吃苦耐勞并服從工作安排。

二、崗位職責(zé)

1、工作日每天8小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，接聽(tīng)后勤服務(wù)熱線電話，監(jiān)控網(wǎng)上訴求，并跟蹤其處理情況；

2、非工作日輪班電話接訴，同時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況；

3、對(duì)所有訴求詳實(shí)記錄工單，并在相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單；

4、監(jiān)控“北郵人論壇”中與后勤服務(wù)有關(guān)的帖子，對(duì)師生反應(yīng)的后勤服務(wù)相關(guān)投訴進(jìn)行及時(shí)處理及答復(fù)；如可能產(chǎn)生較大輿情影響的，及時(shí)向后勤處匯報(bào)；

5、對(duì)不能在24小時(shí)內(nèi)解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進(jìn)解決情況，在工單中詳細(xì)記錄，直至問(wèn)題解決；

6、對(duì)所有訴求進(jìn)行電話回訪，將訴求人對(duì)此次服務(wù)的滿意度記錄在工單中；

7、對(duì)工作中遇到的問(wèn)題（包括系統(tǒng)問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)中的問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題等），主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。對(duì)于解決不了的問(wèn)題，需及時(shí)匯報(bào)給管理者或后勤處。遇到的所有問(wèn)題及其處理情況均需詳實(shí)記錄在當(dāng)日工作日志中；

8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》；

9、每周整理疑難工單，提交調(diào)度會(huì)討論；

10、每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡(jiǎn)報(bào)，并測(cè)算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名，張貼在“公告欄”內(nèi)；

11、負(fù)責(zé)維護(hù)“接訴即辦”服務(wù)中心大廳的設(shè)施設(shè)備，大廳的衛(wèi)生保潔；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請(qǐng)應(yīng)聘人員填寫(xiě)《崗位申請(qǐng)表》并附個(gè)人詳細(xì)簡(jiǎn)歷及相關(guān)證書(shū)等證明材料的電子版通過(guò)郵件發(fā)送至254644995@qq.com。經(jīng)資格審查后，按相關(guān)程序辦理。

四、報(bào)名時(shí)間及聯(lián)系方式

1.報(bào)名時(shí)間：2022年5月13日至2022年5月19日

2.聯(lián)系電話：62282896

3.聯(lián)系人：黃老師

北京郵電大學(xué)

人事處 后勤處

2022年5月13日

附件：崗位申請(qǐng)表.doc